تبلیغات

آموزش کسب و کار الکترونیکی|کسب و کار الکترونیک - طبقه بندی مصرف کنندگان آنلاین از دید گروه مشاوران بستون

آموزش حرفه ای کسب و کار الکترونیکی|ایمیل مارکتینگ|سئو|مدیر کسب و کار الکترونیکی

طبقه بندی مصرف کنندگان آنلاین از دید گروه مشاوران بستون

نویسنده :مسعود معاونی
تاریخ:جمعه 16 مرداد 1394-05:53 ق.ظ

گروه مشاوران بستون سه نوع مصرف کننده آنلاین را شناسایی کرده اند:

پیشگامان (Pioneers): که شامل 23.2 میلیون کاربری است که به مدت سه سال یا بیشتر آنلاین بوده اند(زمان خود را در اینترنت گذرانده اند)

اولین دنباله روها(Early Follower): که 39.6 میلیون کاربر هستند که برای مدت 1 تا 3 سال آنلاین بوده اند.

First-of-the-masses: آنهایی هستند که اخیرا امکان آنلاین بودن را پیدا کرده اند(در طول یکسال گذشته).

طبیعتا اولین گروه، مهم ترین گروهی است که می توان به عنوان مشتریان بلند مدت هدف قرار داد ولی باید توجه کرد که بیشتر خریداران آنلاین به راحتی از اشتباهاتی که در تعاملات و تراکنشات آنها ایجاد می شود نخواهد گذشت و گفته می شود خریدارانی که اولین بار اقدام به خرید کرده اند اما ناراضی هستند تنها 140 دلار در طول سال بعد هزینه خواهد کرد در حالیکه مشتری راضی 500 دلار در سال آینده در وب هزینه می کند.

مطالعه ای که توسط Wharton school of business صورت گرفته این مسئله را بیشتر تایید می کند که 15% خریداران آنلاین از سال 1997 در سال 1998 اقدام به خرید آنلاین نکرده اند که احتمالا از همان مشتریان ناراضی بودند که در اولین خرید خرید خود با مشکل مواجه شدند. گروه BCG در آخرین تحقیقی که در زمینه رفتار مشتریان و مصرف کنندگان آنلاین انجام داده است بیان کرده اند که خریداران اینترنتی بطور مکرر در تجربه خرید خود با شکست مواجه شده اند یا از نظر امنیتی دچار ترس و وحشت شده اند یا با مشکلات ارائه خدمات روبرو بوده اند. این مطالعه همچنین نشان می دهد که 28% خریدهای آنلاین در طول یکسال گذشته با شکست روبرو شده بعلاوه 4 نفر از هر 5 مصرف کننده حداقل یک خرید شکست خورده در یک دوره زمانی مشابه داشته اند. این شکست ها ناشی از مشکلات تکنیکی سایت، دشواری پیدا کردن محصول و مشکلات تحویل پس از فروش بوده است.




داغ کن - کلوب دات کام
نظرات() 
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.




Admin Logo
themebox Logo