تبلیغات
آموزش کسب و کار الکترونیکی|کسب و کار الکترونیک - مطالب مدیریت ارتباط با مشتری



Talentyab

    تماس با ما
    درباره ما
    چند رسانه ای
    جعبه ابزار
    آزمون ها
    مقالات
    تلنت یاب

چگونه می توانیم اعتماد را درون تیم تزریق کنیم؟
21 4 دقیقه TalentYab

چگونه می توانیم اعتماد را درون تیم تزریق کنیم؟
«با اعتماد بیش از حد به دیگران ممکن است فریب بخورید، اما عدم اعتماد، زندگی را برایتان سخت و دردناک می کند.»
فرانک کرین، نویسنده و از وزیران سابق آمریکا

آیا تاکنون برایتان پیش آمده که مدیریت تیمی را برعهده بگیرید که افراد به همدیگر اعتماد نداشته باشند؟ در صورتی که این موضوع را تجربه کرده باشید، به خوبی می دانید که هدایت این تیم چه اندازه چالش برانگیز خواهد بود.

تیمی که در آن رنگ اعتماد وجود نداشته باشد، به معنای واقعی تیم نیست. بلکه صرفا گروهی از افراد را تشکیل می دهند که با همدیگر کار مشترکی انجام می دهند. در نتیجه این گروه احتمالا پیشرفت نا امید کننده ای خواهند داشت. زیرا اطلاعات را با همدیگر به اشتراک نمی گذارند، احتمالا در مسئولیت ها و حقوق همدیگر با تضاد و تعارض روبرو می شوند و در نتیجه همکاری موثری با یکدیگر نخواهند داشت. مهم نیست که افراد و گروه شما تا چه اندازه از استعداد و مهارت برخوردارند، زیرا اگر روابط بر مبنای اعتماد نباشد، تیم قادر نخواهد بود از پتانسیل بالقوه خود استفاده کند.

بنابراین در صورتی که اعتماد میان تیم وجود داشته باشد، توانایی افراد نیز بیشتر می شود، زیرا افراد انسجام و اتحاد بیشتری با همدیگر پیدا می کنند و در نتیجه رسیدن به اهداف تیمی الویت بیشتری برای افراد خواهد داشت. بنابراین سوال مهم این است که شما به عنوان رهبر تیم، چگونه می توانید اعتماد را درون تیم تزریق کنید. در این مطلب سعی می شود به این سوال پاسخ داده شود.
اهمیت اعتماد

تعاریف مختلفی برای اعتماد بیان شده است. می توان اعتماد را به صورت« اتکا به ویژگی، توانایی، نقاط قوت و درستکاری هر فرد» تعریف کرد. اگر این تعریف را در نظر بگیریم، اعتماد به معنای اتکا به فردی خواهد بود که کار را درست و به صورت مناسب انجام می دهد. یعنی شما به توانایی و نقطه قوت کسی باور دارید و می توانید تا حدودی در این موضوع ریسک کنید و مسئولیت هایی به او بسپارید. بدون ایجاد اعتماد، خلاقیت، بهره وری و تفکر بدیع و نو افراد نیز کمتر می­شود. و افراد به جای تمرکز بر هدف تیمی، وقت خود را صرف محافظت از حقوق و منافع خودشان می دانند.
راهکارهایی برای ایجاد اعتماد

در صورتی که رهبر تیمی باشید، فرهنگ اعتماد را در درون تیم چگونه نهادینه می کنید؟ برای پاسخ به این سوال می توان راهکارهای زیادی در نظر گرفت.

    هدایت با الگو سازی

در صورتی که می خواهید درون تیم اعتماد ایجاد کنید، بهترین روش الگوسازی آن است. به این معنی که شما ابتدا به تیم و هم تیم های خودتان اعتماد کنید. فراموش نکنید که اعضای تیم شما همیشه شما را به عنوان الگو قرار می دهند. بنابراین می توانید از این فرصت استفاده کنید و درون تیم اعتماد سازی کنید و نشان دهید که اعتماد تا چه اندازه برایتان مهم است.

    ایجاد ارتباط آزاد در تیم

ارتباطات باز برای ایجاد اعتماد عنصر حیاتی محسوب می شود. شما برای این که افراد را همراه سازید، باید صداقت را برجسته کنید و اهداف و استراتژی های تیم را مشخص نمایید. می توانید برای تعیین اهداف تیم، آنها را براساس ماتریس بررسی کرده و سپس وظایف افراد را مشخص کنید. برای این که افراد را ترغیب کنید، حتما آنها را در جلسات مشارکت داده و انتظارات و پیشنهادات آنها را بپرسید.

سپس می توانید برای اتحاد تیم، وظایفی را مشخص کنید. در صورتی که این وظایف به دقت طرح ریزی شوند، باعث می شود که افراد برای ارتباطات باز ترغیب شوند و رابطه موثری با یکدیگر ایجاد کنند. می توانید با استفاده از تست شخصیت مایرز-بریگز، با شخصیت افراد تا حدودی آشنا شوید و براساس آنها اهداف را مشخص کنید.

    شناخت از ویژگی های اعضای گروه

یکی از راههای اعتماد سازی این است که افراد ترغیب به شناخت بیشتر از یکدیگر شوند، برای این کار سعی کنید با ایجاد برخی موقعیت ها  زمینه ای ایجاد کنید تا افراد با تجربه های شخصی یکدیگر بیشتر آشنا شوند و اشتراک هایی را میان خودشان پیدا کنند. می توانید از سرگرمی های آنها بپرسید، اما حریم خصوصی افراد را رعایت کنید. برای این کار ابتدا از خودتان به عنوان رهبر تیم شروع کنید تا افراد نیز تشویق شوند.

    عدم سرزنش

زمانی که افراد به صورت مشترک با یکدیگر فعالیت می کنند، ممکن است اشتباهاتی نیز رخ دهد و شاید راحت ترین کار سرزنش آنها باشد. اما در صورتی که این فضا ایجاد شود، روحیه تیمی تضعیف می شود. البته به این معنا نیست که بازخورد دادن را کنار بگذارید (بازخورد موثر در مقاله ای به صورت تفصیلی ارائه شده است). اما سرزنش بیش از حد، اعتماد تیمی را از بین می برد.

    دور کردن گروه از کلیشه ها

برخی مواقع درون تیم کلیشه هایی ایجاد می شود. کلیشه ها با وجود اجتناب ناپذیر بودن می توانند اعتماد را کم رنگ کنند. شما می توانید با شروع کردن بحثی از میزان کلیشه های افراد و تاثیر آن بر روی یکدیگر آشنا شوید. در این صورت شما می توانید با گفتن نکات منفی آنها افراد را نسبت به کلیشه ها آگاه کنید تا کمتر درگیر آن شوند.

    به بحث گذاشتن موارد مربوط به اعتماد

اگر تیمی را مدیریت می کنید که مسائل مربوط به اعتماد در آن وجود دارد، سعی کنید ریشه های مربوط به آن را بیابید تا بتوانید با برنامه ریزی راهکارهای آن ها را شناسایی و حل نمایید. به عنوان مثال می توانید با طراحی پرسشنامه ساده ای نظرات افراد را جویا شوید.  به آنها توضیح دهید که این کار را محرمانه انجام می دهید. سپس با جمع آوری کلی مطالب و نظرات در یک جلسه عمومی به نکات مربوطه اشاره کنید و نظرات کل افراد را برای بهبود روابط جویا شوید و در مورد مسائل صحبت کنید.
ایجاد اعتماد درون تیم ممکن است زمان بر باشد و در نظر بگیرید که اختلاف نظرات طبیعی و اجتناب ناپذیر است و نه تنها مشکل زیادی ایجاد نمی کند، بلکه باعث خلاقیت افراد می شود. اما نکته مهم هدف جمعی و احترام به روابط افراد است که صرفا با اعتماد حاصل می شود.


نظرات()   
   



مهمترین حرف هر کسب و کاری فروش است و یک فروش موفق نیازمند رعایت مواردی از جمله کاهش و حذف اشتباهات کلامی می باشد. در واقع بیان هر کلمه نادرست در رابطه با مشتری بسیار خطرناک است.شاید گفتن یک حرف نامناسب باعث شود تا شما مشتری بالقوه ای را به مشتری بالفعل تبدیل کنید و یا برعکس !

اینفوگرافیک (شکل) زیر، چند مورد از بدترین اشتباهات کلامی را یادآور می شود تا از گفتن آنها بپرهیزید.


کسب و کار الکترونیکی



نظرات()   
   




کسب و کار الکترونیکی


به نام خدا با موضوع آموزش کسب و کار الکترونیکی و زیر موضوع بازاریابی موتورهای جستجو در خدمت عزیزان هستم .

کسب و کار الکترونیکی

اولین سوالی که پیش می آید این است که چرا نام یک شرکت و یک سایت در اول فهرست جستجو یک موتور جستجوگر قرار می گیرد و اهمیت این موضوع چه مقدار می باشد . آیا اهمیت دارد که وقتی که دنبال یک کتاب جدید می گردیم واقعا سایت آمازون به ما نمایش داده شود .آیا این موضوع برای توسعه تجارت ما دارای اهمیت است .

کسب و کار الکترونیکی

موتورجستجو در واقع یک موتور بازیابی اطلاعات است که به پیدا کردن اطلاعات ذخیره شده در محیط وب می پردازد .یک موتور جستجو مناسب سعی می کند تا اطلاعات را در کمترین زمان ممکن پیدا کند .مشهور ترین مدل موتورهای جستجو WEB SEARCH ENGINEE  هستند . موتورهای جستجو اگر چه از دید کاربران یکسان دیده می شوند اما از لحاز شیوه کارکرد به خصوص در بخش جمع اوری اطلاعات متفاوت هستند . د ر واقع ما دو نوع موتور جستجو داریم :1-نوع جمع آوری هوشمند یا همان اسپایدر ها
2-نوع دستی و انسانی یا همان وب  دایرکتوری ها


ادامه در ادامه مطلب >>>>>>>>>>>>>>>>>


نظرات()       



مرکز ارم


به نام خدا

جناب آقای عباسیان قصد دارند در تاریخ 3 شهریور ماه همایش سه روزه ای به عنوان متصدی املاک برگزار نمایند . در این همایش مواردی هم چون اجاره نامه ، بیع ، موارد حقوقی و.... عنوان خواهد گردید . این همایش علارقم مناسب بودن برای آقایان ، برای خانم ها نیز می تواند بسیار مفید و کاربردی باشد .
به هر حال هرکدام از ما در طول دوران زندگیمان نیاز به انجام معامله خواهیم داشت .بنابراینسعی کنید این دوه سه روزه را که برای شما مخاطب عزیز با قیمت 55000 تومان برگزار خواهد شد از دست ندهید .برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره آقای عباسیان 09380689317 تماس بگیرید و یا برای رزروبه شماره 50002060396782 عدد 3 را ارسال نمایید .
با تشکر
حامی همایش : مهندس مسعود معاونی


نظرات()   
   
چهارشنبه 21 مرداد 1394  11:36 ق.ظ

همانگونه که فناوری اطلاعات و ارتباطات دربسیاری ازفرایندهای کاری روزمره همانند بانکداری الکترونیکی، تجارت الکترونیکی،پست الکترونیکی، دولت الکترونیکی و ... مورد استفاده قرارمیگیرد، حوزه یادگیری الکترونیکی یا E-Learning  از این نوع فناوری بهره برده است. حذف محدودیتهای مکان،زمان و سن یادگیرنده که روزگاری دسترس ناپذیربه نظرمی رسیدند، امروز دیگر محدودیتهای بزرگی به نظرنمیرسند. ازطرفی باید توجه داشت که به وجود آمدن نیازهای گسترده و جدید درمیان جوامع با ادامه استفاده ازروشهای سنتی نظام آموزشی قابل تامین نیست. یادگیری مبتنی بررایانه، یادگیری مبتنی برفناوری اطلاعاتی، کلاس مجازی، کتابخانه های مجازی و ... راه را برای پیدایی شیوه های نوین آموزش، هموار ساخته اند.


 
به لحاظ لغوی، به مجموعه فعالیتهای آموزشی که با استفاده ازابزارهای الکترونیکی اعم ازصوتی، تصویری، رایانه های شبکه ای، مجازی صورت بگیرد یادگیری الکترونیکی گفته میشود.


یادگیری الکترونیکی، نظامی مبتنی برفناوری اطلاعاتی و ارتباطی ( همانند سخت افزار، نرم افزار و شبکه های رایانه ای) به منظورایجاد، نگهداری، توسعه و دردسترس قراردادن مواد مطالعاتی/آموزشی برای دانشجویان میباشد که فعالیتهای مطالعاتی/آموزشی را هدایت میکند و ارزیابی دانشجویان را بدون نیاز به وجود محلی برای یادگیرندگان و معلمان امکان پذیرمیکند


نظرات()   
   
جمعه 16 مرداد 1394  01:01 ب.ظ

رفتار خرید مصرف کنندگان همیشه یکی از موضوعات مهم بازاریابی بوده است و همیشه به طرز گسترده ای در طول دهه های گذشته پیرامون آن بحث و مطالعه شده است و هیچ کتاب بازاریابی نیست که فصلی را به آن اختصاص نداده باشد. اما مشهورترین رویکردی که به این قضیه شده است اصول و پایه های رفتار مصرف کنندگان را توضیح داده است، و آن اینکه فرایند خرید مصرف کننده شامل فعالیت های اتخاذ تصمیم و فرآیند پردازش اطلاعات و یادگیری است و شامل مراحل ذیل به ترتیب است:

1- شناخت مسئله یا مشکل

2- جستجوی اطلاعات

3- ارزیابی گزینه ها

4- تصمیم خرید

5- رفتارهای پس از خرید (کاتلر 2003)

میزان درگیری خریدار در فرآیند خرید به میزان ریسک پذیری و تجربه خریدار و محصولاتی که برای اولین بار می خرد بستگی دارد. خریداران همیشه در اولین خرید خود نسبت به زمانی که مکررا به خرید یک کالا اقدام می کنند، بیشتر درگیر می شوند. در ارتباط با مراحل خرید و نقش بالقوه بازاریابی در هر مرحله، بازاریابان علاقمندند که بفهمند چطور گزینه های خرید و تصمیمات مربوطه اتخاذ می شود، چطور مصرف کنندگان به نوآوری ها واکنش نشان می دهند و چطور نتیجه جذب مشتری توسط فروشنده را پیش بینی می کنند. افراد زیادی اعتقاد دارند که خصوصیات جمعیتی، اجتماعی، فرهنگی و روانشناختی و سایر خصوصیات شخصی تحت کنترل نیستند و بر فعالیت های بازاریاب و نیز بر رفتار مصرف کننده و تصمیمات خرید اثر دارند. علیرغم ناتوانی بازاریابان درکنترل عوامل بالا، بازاریابان می توانند با استفاده از ابزارهای مختلف بازاریابی، واکنش هایی از خود در پروسه خرید نشان دهند که برجسته ترین آنها بحث 4p است(قیمت، محصول، مکان و ترفیع) و به عنوان آمیخته بازاریابی شهرت دارد. اعتقاد براین است 4p (آمیخته بازاریابی) از جمله ابزارهایی است که بر رفتار مصرف کننده و تعاملی که میان خریدار و فروشنده برقرار می شود، اثر دارد.


نظرات()       

گروه مشاوران بستون سه نوع مصرف کننده آنلاین را شناسایی کرده اند:

پیشگامان (Pioneers): که شامل 23.2 میلیون کاربری است که به مدت سه سال یا بیشتر آنلاین بوده اند(زمان خود را در اینترنت گذرانده اند)

اولین دنباله روها(Early Follower): که 39.6 میلیون کاربر هستند که برای مدت 1 تا 3 سال آنلاین بوده اند.

First-of-the-masses: آنهایی هستند که اخیرا امکان آنلاین بودن را پیدا کرده اند(در طول یکسال گذشته).

طبیعتا اولین گروه، مهم ترین گروهی است که می توان به عنوان مشتریان بلند مدت هدف قرار داد ولی باید توجه کرد که بیشتر خریداران آنلاین به راحتی از اشتباهاتی که در تعاملات و تراکنشات آنها ایجاد می شود نخواهد گذشت و گفته می شود خریدارانی که اولین بار اقدام به خرید کرده اند اما ناراضی هستند تنها 140 دلار در طول سال بعد هزینه خواهد کرد در حالیکه مشتری راضی 500 دلار در سال آینده در وب هزینه می کند.

مطالعه ای که توسط Wharton school of business صورت گرفته این مسئله را بیشتر تایید می کند که 15% خریداران آنلاین از سال 1997 در سال 1998 اقدام به خرید آنلاین نکرده اند که احتمالا از همان مشتریان ناراضی بودند که در اولین خرید خرید خود با مشکل مواجه شدند. گروه BCG در آخرین تحقیقی که در زمینه رفتار مشتریان و مصرف کنندگان آنلاین انجام داده است بیان کرده اند که خریداران اینترنتی بطور مکرر در تجربه خرید خود با شکست مواجه شده اند یا از نظر امنیتی دچار ترس و وحشت شده اند یا با مشکلات ارائه خدمات روبرو بوده اند. این مطالعه همچنین نشان می دهد که 28% خریدهای آنلاین در طول یکسال گذشته با شکست روبرو شده بعلاوه 4 نفر از هر 5 مصرف کننده حداقل یک خرید شکست خورده در یک دوره زمانی مشابه داشته اند. این شکست ها ناشی از مشکلات تکنیکی سایت، دشواری پیدا کردن محصول و مشکلات تحویل پس از فروش بوده است.


نظرات()   
   
پنجشنبه 15 مرداد 1394  10:42 ب.ظ

در حال حاضر کانالهای بازاریابی مختلفی وجود دارد که از آن میان اینترنت جایگاه خاصی یافته و بیشترین انتظارات در زمینه اثرگذاری و پذیرش اینترنت توسط مشتریان، شکل گرفته است. قبل از اینترنت ، تکنولوژی اثر محدودی روی رفتار مصرف کنندگان داشته است. نقطه نظرات بسیاری پیرامون این مسئله هست که سطوح فعلی خرید آنلاین با مباحثی چون اعتماد و اطمینان ، پذیرش اینترنت، مباحث ملموس بودن و نبودن محصول و تکمیل سفارشات .. درگیر است. اما باید پرسید که آیا ما بدرستی درک کرده ایم که یک مشتری آنلاین چطور رفتار می کند؟


ادامه مطلب را حتما بخوانید
.
.
.
.
.



نظرات()       
  • تعداد کل صفحات :2  
  • 1  
  • 2  
آخرین پست ها

سوالات آموزش کسب و کار الکترونیکی – ۵..........چهارشنبه 18 شهریور 1394

نمونه سوالات آموزش کسب و کار الکترونیکی4..........چهارشنبه 18 شهریور 1394

سوالات آموزش کسب و کار الکترونیکی3..........چهارشنبه 18 شهریور 1394

نمونه سوالات آموزش کسب و کار الکترونیک2..........چهارشنبه 18 شهریور 1394

نمونه سئوالات دوره آموزش مدیر کسب و کار الکترونیکی1..........چهارشنبه 18 شهریور 1394

نمونه سوالات مرکز ارم دوره مدیر کسب و کار الکترونیک..........چهارشنبه 18 شهریور 1394

تعریف تجارت الكترونیك..........دوشنبه 16 شهریور 1394

تعریف كار آفرینی..........دوشنبه 16 شهریور 1394

شش استراتژی همسوسازی کسب و کار و فناوری اطلاعات..........دوشنبه 16 شهریور 1394

BluePromote Services..........جمعه 6 شهریور 1394

Critical Things Great Leaders Do Differently..........پنجشنبه 5 شهریور 1394

مساله بیكاری..........پنجشنبه 5 شهریور 1394

نقش تجارت الكترونیك بر كارآفرینی..........چهارشنبه 4 شهریور 1394

چگونه می توانیم اعتماد را درون تیم تزریق کنیم؟..........چهارشنبه 4 شهریور 1394

چند اشتباه رایج در مکالمات فروش..........چهارشنبه 4 شهریور 1394

همه پستها